Expéditions, retours et remboursement.
Livraison garantie
Remboursement si les articles sont endommagés · Remboursement si le colis est perdu · Remboursement si non livré après 35 jours
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Retour gratuit
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Renvoyez-la dans les 90 jours après l'avoir passée, ou 15 jours après la réception de la commande (selon l'endroit depuis lequel elle a été expédiée). Le premier retour pour chaque commande est gratuit.
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Vous pouvez demander un retour pour les articles éligibles dans 7/15 jours
Suivant la réception, ou dans 90 jours suivant la passation de la commande (selon l'origine des produits).
Pour les commandes passées auprès de vendeurs sud-coréens ou brésiliens (c'est-à-dire les articles expédiés depuis la Corée du Sud le Brésil) : dans les 7 jours à compter de la date de réception des articles (sous réserve de certaines exception et règles particulières ci-dessous) ;
Pour les commandes passées auprès des vendeurs Pologne, Italie, Turquie, Espagne ou France (c'est-à-dire article expédié depuis Pologne, Italie, Turquie, Espagne ou France) : dans les 15 jours à compter de la date de réception des articles (sous réserve de certaines exceptions et règles particulières ci-dessous);
Alors que pour les commandes passées auprès de vendeurs étrangers : dans 90 jours suivant la passation de la commande.
étapes pour le retour et le remboursement de l'article :
1) Veuillez nous indiquer le motif pour votre retour
2) joigniez des photos et décrivez le problème si nécessaire
envoyez le tout par e-mail via notre formulaire de contact.
Imprimez l'étiquette de retour et expédiez le(s) article(s) dans les 15 jours suivant la livraison. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le(s) article(s) retourné(s), nous émettrons le remboursement dans les plus brefs délais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
1) L'expédition de retour est gratuite pour le 1er retour de chaque commande dans les 15 jours suivant la livraison.
2) Ces frais d'expédition de retour de 3,98 ou le montant équivalent actuel dans la devise utilisée lors de la transaction.
Si il y a des frais supplémentaires pour un colis de retour surdimensionné, le remboursement correspondra toujours au montant indiqué sur la page Retours/remboursements.
3) Si il y a une étiquette de retour gratuite pour cette commande et que vous ne l'avez pas utilisée, vous pouvez en même temps faire une demande de retour pour la même commande, vous devrez alors payer les frais de retour liés à cette nouvelle demande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Délais de remboursement : généralement de 3 à 14 jours ouvrables (dans certains cas, 20 jours ouvrables) après émission du remboursement. Par ailleurs, vous obtenez votre remboursement sous forme de Bonus en quelques minutes seulement, qui ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide une fois le remboursement traité.
Y a t-il quelque chose que je ne peux pas retourner ?
La plupart des articles sont éligibles pour les retours si vous n'êtes pas satisfait.
Cependant, il existe certaines catégories ou situations pour lesquelles les retours ne sont pas autorisés :
Articles qui ont été portés, lavés, endommagés, dont l'étiquette, l'emballage ou l'autocollant bonnes pratiques a été enlevé ou qui font partie d'un lot incomplet. Produits lourds et de grande taille, tel que vélo, meubles, batterie au lithium, etc.. Produits numériques, produits personnalisés.
Eléments importants à noter :
a) Emballez soigneusement le(s) article(s) retourné(s) et assurez-vous que vous n'avez pas accidentellement inclus des effets personnels dans le colis de retour. Les articles dans le colis ne peuvent pas être renvoyés.
b) Les Frais d'expédition d'origine ne sont remboursés que si tous les articles d'une commande sont retournés.
c) Si votre colis de retour a une hauteur, une largeur ou une longueur supérieure à 100cm ou pèse plus de 20kg, veuillez attendre l'email de Yakuzy une fois votre demande de retour soumise.
d) Si vous vous trouvez dans une zone insulaire, il est possible que vous receviez l'email de vérification de Yakuzy une fois votre demande de retour soumise.
Remboursement/Paiement :
Toute annulation de commande via Paypal ou autres, ne sera pas prise en compte sans nous avoir contacté au préalable avec des échanges d'email. Dans le cas ou un dossier pour litige est ouvert sans nous en avoir informé, des frais de dossier peuvent vous être demandés. En cas de problème nous vous remboursons, merci donc de nous laisser le temps de faire cette opération.
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DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L’UE
Les consommateurs de l’Union européenne (UE) disposent de certains droits légaux lorsqu’ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits.
Veuillez noter que ces droits légaux s’appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement et des autres services à la clientèle mentionnés dans la page Protection de l’acheteur.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR
Dans l’UE, vous avez généralement le droit d’annuler votre commande au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur) avez reçu les biens achetés, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenu numérique non fournis sur un support tangible (par exemple, d’un CD ou d’un DVD).
Vous avez le droit de recevoir du vendeur le remboursement du prix payé pour les produits, y compris les frais d’expédition.
Toutefois, si, lors de votre commande, vous choisissez un mode d’expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur, celui-ci n’est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires correspondants.
Vous devez couvrir les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais n’ont pas été mentionnés lors de la commande ou si le vendeur propose de les prendre en charge.
Ce droit d’annulation ne s’applique pas :
- à la délivrance de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
- à la délivrance de biens fabriqués selon les spécifications de l’acheteur ou clairement personnalisés ;
- à la délivrance de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- à la délivrance de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
- à la délivrance de biens qui sont de par leur nature, après livraison, indissociables d’autres articles ;
- à la délivrance de boissons alcoolisées Don le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et don la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours ainsi que sa valeur réelle qui dépend des fluctuations du marché, sont des éléments que le vendeur ne peut pas contrôler ;
- à la délivrance d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
- à la délivrance de journaux et de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la délivrance de ces publications ;
- à la délivrance d’un logement autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d’autres services liés aux activités de loisirs si le contrat précise une date ou une période d’activité ;
- à la délivrance de contenu numérique non fourni sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement préalable exprès de l’acheteur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date où vous avez communiqué votre décision d’annuler la commande. Vous serez responsable et perdrez le droit de retour du vendeur, pour toute diminution de la valeur des biens résultant d’une utilisation de ceux-ci plus que nécessaire pour analyser leur nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, sauf si vous n’avez pas été informé de votre droit d’annuler la commande avant de la passer.
DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITÉ
Dans l’UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale de deux ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison de nouveaux biens. Dans le cas de biens d’occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à un an.
Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander réparation au vendeur pour ces défauts particuliers.
Vous aurez le droit de demander au vendeur une indemnisation pour réparer le produit ou de le remplacer si la réparation n’est pas une option viable. Lorsqu’il est impossible de le réparer ou de le remplacer, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut être annulé si le défaut est mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD).
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LÈGÈGES
Le contrat de services de transaction ne prive pas les consommateurs des protections garanties par les dispositions impératives des lois du pays de résidence habituelle, ce qui signifie que vous bénéficiez de tous les droits pertinents en vertu des lois du pays de votre résidence habituelle.
Conformément à la convention des services de transaction Yakuzy.com, en cas de litige concernant une transaction, si le litige n’est pas résolu par une négociation à l’amiable dans le délai fixé selon les conditions transactionnelles applicables, vous acceptez de soumettre le litige à la plate-forme pour une prise de décision. Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de la plate-forme, vous pouvez demander au Centre d’arbitrage de procéder à un arbitrage conformément audit contrat de services de transaction, sauf disposition contraire d’une loi applicable, c’est-à-dire sans préjudice des droits qui peuvent vous être accordés en vertu de l’article 18 du règlement Bruxelles I bis (JO UE 2012 L351/1), ce qui signifie que vous pouvez faire valoir vos droits légaux dans le pays de l’UE où vous vivez, généralement devant les tribunaux du lieu où vous êtes domicilié.
La Commission européenne dispose d’une plateforme de règlement des lèges en ligne, disponible sur le site ec.europa.eu/consumers/odr.
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Veuillez noter que les informations ci-dessus sont des informations générales à titre de référence uniquement, qu’elles ne sont pas exhaustives et qu’elles ne constituent pas un avis juridique.